Правила покупки товаров на торговой площадке MARKETplace

Что делать если меня обманули?
MARKETplace – это торговая площадка, которая сводит продавца и покупателя напрямую. MARKETplace принимает от вас оплату товаров продавца на основании ранее заключенного с ним Соглашения. MARKETplace не является стороной по вашей сделке с продавцом и не несет ответственности за убытки и/или ущерб, которые могут возникнуть в случае неисполнения одной из сторон этой сделки своих обязательств. MARKETplace не вмешивается в процесс вашей сделки, а лишь предоставляет удобный интерфейс для её совершения. MARKETplace не может гарантировать вам 100% добросовестность продавца, хотя вот уже на протяжении 5-ти лет принимает все меры к тому, чтобы продажи на торговой площадке совершались честно. MARKETplace не несет ответственности за качество товара, а отвечает лишь за своевременную доставку товара в случае его оплаты.

Выбор товара
Прежде всего, вы должны понимать, что покупаете электронный товар, и у вас нет возможности пощупать его перед покупкой. Как показывает практика, большинство недоразумений при онлайновых покупках возникает из-за того, что покупатель поторопился и невнимательно ознакомился с условиями продажи, доставки или описанием товара. Поэтому не торопитесь, не пожалейте лишнюю минуту и внимательно изучите всю информацию о покупаемом товаре и его продавце.

При выборе товара настоятельно рекомендуем:

Внимательно изучить страницу с описанием товара и убедиться, что это именно то, что вам нужно. Вся информация о товаре составляется продавцом. Из описания должно быть точно понятно, что вы получите после оплаты.

Обращаем ваше особое внимание, что среди прочих товаров, выставленных на продажу на нашей торговой площадке, присутствуют так называемые «игровые деньги» для различных онлайн-игр. В большинстве случаев сразу после оплаты вы получите уникальный код, который вам следует вместе со своими игровыми реквизитами сообщить продавцу в обмен на товар, указанный в описании. К выбору данного типа товара мы советуем отнестись особенно внимательно, т.к. передача игровых денег производится вне нашей торговой площадки и проконтролировать доставку такого товара мы не имеем никакой возможности. Не менее внимательно следует относиться к так называемым «предварительным заказам» чего-либо. Мы рекомендуем приобретать подобные товары только у продавцов, с которыми вы лично давно работаете (не раз приобретали у них товары) и уверены в их порядочности.

Оплата товара
Для оплаты товара вам следует на странице карточки товара способ оплаты и нажать кнопку «Оплатить». Вы будете перенаправлены на платежный шлюз, где следуя инструкциям завершите процедуру оплаты.

Получение товара
MARKETplace является торговой площадкой с мгновенной доставкой товара. Доступ ко всем товарам вы получаете сразу же после оплаты — вам не придется ждать ни минуты, чтобы начать пользоваться оплаченным товаром. Если вы купили книгу или программу, то сразу после оплаты вам будет предоставлена ссылка для скачивания, если вы купили предоплаченную карту, то вам предоставят все реквизиты этой карты (серийный номер, пин-код) или её отсканированное изображение и т.д.

Если во время оплаты или получения товара произошёл какой-то сбой, а средства тем временем были списаны с вашего электронного кошелька (счёта, карточки и т.д.), то получить оплаченный товар вы можете в любое время в разделе Мой профиль. Быстрый переход в этот раздел вы можете осуществить с любой страницы нашего сайта, воспользовавшись ссылкой, расположенной в правом верхнем углу страницы.

Отзыв о товаре
О каждом товаре, приобретенном на нашей торговой площадке, вы можете оставить, а при необходимости и изменить свой отзыв. Для этого в зоне Мои покупки, выберите способ оплаты, авторизуйтесь и в появившейся таблице со списком всех ваших покупок кликните на название товара, о котором хотите оставить отзыв. Как мы описали выше, отзыв влияет на рейтинг продавца. Кроме того, отрицательный отзыв (с оценкой “плохо”) временно блокирует деятельность продавца. Обращаем ваше внимание на то, что отрицательный отзыв вы можете оставить не позднее 3-х дней с момента совершения покупки.

Что делать если меня обманули?
Прежде всего, не волноваться и не впадать в панику. Как показывает практика, в большинстве случаев это не обман, а недоразумение. Большинство недоразумений возникает из-за того, что, либо покупатель невнимательно прочел условия продавца и описание товара, либо продавец невнятно объяснил, что он продает и каким образом.

Итак, если вы считаете, что стали жертвой обмана, ваша последовательность действий должна быть такой:

Прежде всего, еще раз внимательно прочитайте описание товара и условия покупки. Если имела место ваша невнимательность, свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию и постарайтесь уладить вопрос с ним. Скорее всего продавец, пойдет вам навстречу.
Если вы считаете, что полученный товар не соответствует описанию, оставьте отрицательный отзыв о товаре. Для этого в разделе Мой профиль авторизуйтесь, выберите нужный товар и оставьте отзыв с оценкой «плохо». Если в течение 24 часов продавец не оставит комментарий на ваш отзыв или не свяжется с вами, сообщите об этом администратору торговой площадки с указанием номера заказа.
Внимание! Независимо от способа платежа, возврат средств возможен только на банковскую карту либо зачислением на счет мобильного телефона российских операторов связи, аккаунт Steam или на подарочную карту. При необходимости подарочная карта может быть пополнена и использована для оплаты товаров торговой площадки MARKETplace.

Исключением является возврат средств при оплате товара посредством системы PayPal, такой возврат производится в рамках системы PayPal в соответствии с установленным регламентом пользовательского соглашения PayPal (п.11 «Программы защиты, предоставляемые PayPal»).
Используя внутреннюю переписку по товару в зоне Мои покупки, спишитесь с продавцом и постарайтесь уладить проблему.

[email protected]